旅行社在组织游览过程中如果遗漏了景点， 那么赔偿范围应当如何确定？
对此，旅行社普遍认为，只需将景点门票退还给游客即可。 游客则普遍认为，如
果旅行社遗漏了景点，应当以行程日数为基础，按比例扣除团款。比如：行程为 5
天，团款为 5000 元，这样每天的团款为 1000 元，如果旅行社第四天遗漏了景
点，则应当扣除当天的 1000 元团款返还给游客。 国家旅游局出台的《旅行社服
务质量赔偿标准》 第 10 条规定：“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的
合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自
缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定
旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。 遗漏无门票景点的，每遗漏一处
旅行社向旅游者支付旅游费用总额 5%的违约金。 ……” 按照国家旅游局的要
求，如果遗漏景点旅行社应赔偿“未完成约定旅游服务项目等合理费用”并支付
同额违约金，那么这个“合理费用”的范围又是什么呢？ 对此规章并没有明确，那
么到底遗漏景点的赔偿额度如何计算呢？
笔者在这里设计一个模型：假设旅游总费用为 100 元，其中交通、食宿、导
游费、利润等费用为 70 元；3 个景区门票等费用每个 10 元，共计 30 元。 如果遗
漏了一个景点，退还 10 元门票费是合理的，那么旅行社遗漏了 3 个景点，是否
仅退还游客 30 元的门票就可以了？ 这个结论显然是荒谬的，因为那等于游客没
172有进行任何游览而交付了全部食宿、交通、导游费、利润等费用，因此，对于游客
来讲旅行社遗漏景点除了门票这个“显性损失”外，一定还存在一个 “隐形损
失”，那么“隐性损失”的范围是什么呢？ 游客进行异地旅游，需要克服食宿、交通
等实际障碍，同时还要满足旅行社的利润、导游员的劳动收入等等，当游客“克
服”了这一切“消费负担”后，才能享受到景点这个旅游产品。 换句话说，就是这
些“消费负担”支撑着这个旅游产品，因此，当游客享受不到这个旅游产品时，那
么这些“消费负担”对于旅游产品的贡献率就大大打了折扣。 所以说，隐性损失
的内涵应该包括：食宿、交通、导游费、利润等费用。 所以，笔者认为，遗漏景点的
损失赔偿包括 2 个部分：显性损失和隐形损失。 显性损失是门票的价格；隐形损
失是食宿、交通、导游费、利润等消费负担对旅游产品的贡献率。
分析到这里，我们可以看出，旅行社认为遗漏景点的赔偿范围仅应当为门
票价格的说法是站不住脚的。 那么游客的认识又是否正确呢？ 按照上述法律模
型来看，从理想的状态来分析，100 元的团款，行程为 3 天，每天 1 个景点，每个
景点门票为 10 元。 在这个 100 元的旅游消费合同中 70 元为消费负担，30 元为
旅游产品，但遗漏一个景点时 70 元的消费负担就折价了 1/3，因此，遗漏一个景
点的损失赔偿额应当为：（10 元门票的显性损失）+（70/3，即 23 元的隐性损失），
共计 33 元。 基本上是整个团款的 1/3。 如果这样来分析，好像游客的主张比较合
理，在本案中，游客在诉讼中也提出过这样的主张，即“以 5 天旅游总团费的日
均价为标准，赔偿其最后两天未参与行程的损失”，但法院没有支持。 究其根本
原因，这里面有两个问题需要明确，第一，每个景点的重要程度在整个游览行程
中不同，不能统一衡量。 比如在整个青岛的行程中，崂山景区的重要程度明显高
于八大关景区；第二，游客对于未游览景点是否存在过错。 比如本案中，因为崂
山景区的协商问题出现异议，游客放弃了最后两天的行程，对此其行为扩大了
损失，应当承担相应的责任。 法院在审理的过程中，也提到这两点：第一，关于赔
偿的标准问题。 由于旅游合同的主要目的是游览特定景区， 旅途中的住宿、餐
饮、交通等均为实现这一合同目的而产生的必要支出，故因被告违约导致原告
无法游览崂山北九水景区而造成旅游价值的损失应结合“特定景区在旅游合同
中的重要性”进行综合考虑。 被告主张赔偿标准只能按没有游览的项目计算的
答辩意见缺乏理据，不予采纳。 第二，游客扩大损失问题。 原告虽未能按约定游
览崂山北九水景区及其后景区，但从中山市旅游局出具的《游客投诉情况说明》
反映，原告在纠纷发生后，未能冷静处理导致损失的进一步扩大，对此亦应负一
定的责任，且原告已接受了被告提供的全部住宿及往返交通服务，故其要求被
告以 5 天旅游总团费的日均价为标准， 赔偿其最后 2 天未参与行程的损失，显
第 四 篇 旅 行 社 合 同 履 行 篇 173旅行社经营法律风险防范百问答疑
然不合理。 据此，本院结合本案旅游目的的实现及旅游品质的损失等情况，酌情
认定被告应向原告赔偿损失 18000 元（每人 900 元）。
通过全部的分析， 本书认为遗漏景点损失赔偿额的范围应当如此确立：以
旅途中住宿、餐饮、交通、导游服务等为实现合同目的的必要支出为基础，结合
“遗漏景区在旅游合同中的重要性”和“旅行社和游客对损失的过错程度”来综
合确定。
