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【案情回放】
2012 年 8 月 10 日，张某、李某、王某、吴某 4 个朋友在 A 旅行社报名参加
四川 8 日游，每人团款为 5000 元。在第四天行程结束后，4 名游客乘坐旅游大巴
从景点返回酒店，途中大巴车司机操作不当发生了侧翻，其中张某声称受到惊
吓，身体不适；李某腿部受轻伤；王某、吴某没有受伤。 旅行社将张某和李某送至
医院就诊，医院经过检查称：张某由于受惊，血压较高；李某腿部的伤无碍。 从医
院返回酒店后，张某坚决要求返回济南，不再继续下面的行程，其余 3 名游客虽
然想继续行程，但是碍于情面也要求返回。
【法律评析】
应该说，旅游产品具有其明显的特殊性，那就是旅游产品是一种“精神产
品”，旅行社与游客双方交易的内容并不是飞机票、景区门票、食宿安排等，而是
一种愉悦身心、放松心情、增长见识、增进感情的过程，比如新婚夫妇的“蜜月
游”，如果一人受伤而要返程，另外一人还能够继续游览吗？ 当然是不可以的，因
为另外一人继续游览显然不能实现“蜜月游”的合同目的。在本案中，4 名游客共
同签订了一份旅游合同，互相之间也是好友，在游览过程中增进彼此间的感情，
共同放松生活的压力而感受大自然的美妙也是合同的重要目的。 一名游客因受
惊过度，身体不适要求返程休息并做进一步的检查，这种要求合情合理，但是另
外 3 名游客的身体状况是可以继续行程的，但是受到情感的影响也放弃剩余的
行程是否合理呢？ 笔者认为要从 2 个方面来分析，一是其中一名游客受惊过度，
174身体不适，让其自己放弃行程而单独返回，于情于理都不适当；二是 4 名游客都
返回也不合适，因为 4 人之间并不是夫妻、父女等家庭关系，朋友的关系并不如
家庭关系密切，与前面所说的“蜜月游”具有显著的不同。 因此，正确的做法应当
是由其中 1 名游客陪同张某返程， 并在路途中进行必要的安慰和照料； 另外 2
名游客应当继续行程。 这种做法既照顾到了“精神产品”的特殊性，也维护了旅
游合同的有效性。
