游客与旅行社出现纠纷后，经协商、调解仍无法达成一致协议的，游客便会
将旅行社告上法庭，开始民事诉讼程序。 对于旅行社来讲，掌握了解一些诉讼时
效的基本法律知识，可以纠正一些问题处理中的法律误区。
诉讼时效，是指请求权人怠于行使自己的权利，而于一定期间经过后，该相
应的请求法院保护其权利的权利依法归于消灭的时效。 通俗地讲，就是游客请
求法院保护其权益是有时间限制的，如果经过了法定的期限而起诉，人民法院
就不再予以保护。 旅行社在诉讼中可以实施诉讼时效抗辩，如果成立，法院将判
决驳回游客的诉讼请求。 诉讼时效适用于债权请求权包括合同之债、侵权之债、
不当得利与无因管理之债，缔约过失之债等。 旅游纠纷中产生的债权请求权一
般为“合同之债”与“侵权之债”，所以说均要适用于诉讼时效的规定。
一、诉讼时效的种类
《民法通则》第 135 条：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为
两年，法律另有规定的除外。 ”所以，一般来讲，无论游客提起“违约之诉”还是
“侵权之诉”均适用两年的诉讼时效。 但是，下列情况下的诉讼时效为 1 年：
一是身体受到伤害要求赔偿的。 比如因旅行社安排司机的过错导致发生了
交通事故，游客因身体受到伤害而请求旅行社赔偿的情形；二是出售质量不合
格的商品未声明的比如（游客在购物店买到了假冒伪劣商品，而要求销售者赔
偿的）；三是延付或者拒付租金的。 四是寄存财物被丢失或者损毁的（比如游客
将行李寄存在酒店，而酒店因管理不当造成行李丢失，游客要求酒店赔偿的）。
二、诉讼时效的起算
旅游纠纷中 ，诉讼时效的起算点是游客“自知道或应当知道权利被侵害
第 五 篇 旅 游 投 诉 、 诉 讼 处 理 篇 231旅行社经营法律风险防范百问答疑
时 ”。 在旅游法律纠纷中 ，旅行社会面对游客提起的 “违约之诉 ”或 “侵权之
诉”，从一般情况来看，诉讼时效的起算时间有以下几种判断情形：
1.旅游合同结束后，双方对于赔偿未达成协议的，从达不成一致意见之日
起算；
2.旅游合同结束后，双方达成了一致赔偿协议，但一方到期不履行的，从
协议约定的履行时间届满之日起算；
3.人身损害赔偿中，伤害明显的，从受伤害之日起算；伤害当时未曾发现，
后经检查确诊并能证明是由侵害引起的，从伤势确诊之日起算。 比如：游客因
参加旅行社组织的漂流活动而受伤致残，若需要司法鉴定评定伤残的 ，从得
到伤残等级鉴定结论之日起算。
4.需要康复治疗、后续治疗而主张后续治疗费用的，从康复和后续治疗费
实际发生之日或对后续治疗费用金额做出司法鉴定结论之日起算。
三、诉讼时效的中止
《民法通则》第 139 条规定：“在诉讼时效期间的最后 6 个月内，因不可抗力
或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。 从中止时效的原因消除之日
起，诉讼时效期间继续计算。 ”比如，2011 年 1 月 1 日游客与旅行社发生合同纠
纷无法达成协议， 在 2012 年 10 月 1 日因车祸住院治疗 4 个月，2013 年 2 月 1
日出院，后游客于 2013 年 3 月 1 日起诉。 合同纠纷诉讼时效为 2 年，但是在最
后 3 个月中发生了妨碍游客行使请求权的因素，所以诉讼时效从 2012 年 10 月
1 日至 2013 年 10 月 1 日中止，游客于 2013 年 3 月 1 日起诉在诉讼时效内。
四、诉讼时效的中断
《民法通则》第 140 条规定：“诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求
或者同意履行义务而中断。 从中断时起，诉讼时效期间重新计算。 ”旅游纠纷
中，出现诉讼时效中断的情况主要有：游客向旅行社提出赔偿请求；向旅游行
政主管机关投诉而进行调解；旅行社答应游客赔偿请求；游客向仲裁机构申
请仲裁；游客向人民法院提起民事诉讼等。
法条链接
《民法通则》
第一百三十五条 向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两
232年，法律另有规定的除外。
第一百三十六条 下列的诉讼时效期间为一年：
（一）身体受到伤害要求赔偿的；
（二）出售质量不合格的商品未声明的；
（三）延付或者拒付租金的；
（四）寄存财物被丢失或者损毁的。
第一百三十九条 在诉讼时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其
他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。 从中止时效的原因消除之日起，诉
讼时效期间继续计算。
第一百四十条 诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履
行义务而中断。 从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉
若干问题的意见（试行）》
第一百六十八条 人身损害赔偿的诉讼时效期间，伤害明显的，从受伤
害之日起算；伤害当时未曾发现，后经检查确诊并能证明是由侵害引起的，从
伤势确诊之日起算。
第一百七十二条 在诉讼时效期间的最后六个月内，权利被侵害的无民
事行为能力人、限制民事行为能力人没有法定代理人，或者法定代理人死亡、
丧失代理权，或者法定代理人本人丧失行为能力的，可以认定为因其他障碍
不能行使请求权，适用诉讼时效中止。
第一百七十三条 诉讼时效因权利人主张权利或者义务人同意履行义
务而中断后，权利人在新的诉讼时效期间内，再次主张权利或者义务人再次
同意履行义务的，可以认定为诉讼时效再次中断。
权利人向债务保证人、 债务人的代理人或者财产代管人主张权利的，可
以认定诉讼时效中断。
第一百七十四条 权利人向人民调解委员会或者有关单位提出保护民
事权利的请求，从提出请求时起，诉讼时效中断。 经调处达不成协议的，诉讼
时效期间即重新起算；如调处达成协议，义务人未按协议所定期限履行义务
的，诉讼时效期间应从期限届满时重新起算。
第一百七十六条 法律、法规对索赔时间和对产品质量等提出异议的时
间有特殊规定的，按特殊规定办理。