证据，是法院认定有争议的案件事实的根据。 由于案件事实在时间上的不
236可逆转性，在民事诉讼中，要查明案件事实，就必须借助于能够证明当时情况的
事实根据，这就是证据。 《民事诉讼法》第 63 条明确了 8 种证据类型，分别为：当
事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。
对于旅行社来讲，在日常的业务操作过程中保留好相关证据，对于完善业务档
案资料，预防法律纠纷发生，在投诉或诉讼过程中减少法律风险意义重大。
1.当事人陈述。当事人的陈述，是指当事人在诉讼中就本案的事实向法院所
作的陈述。 当事人在诉讼中向法院所作的陈述中涉及多方面的内容如关于诉讼
请求的陈述、关于诉讼请求根据的陈述、反驳对方证据的陈述等。 作为证据的当
事人陈述是指那些能够证明案件事实的陈述，例如旅行社关于危险性旅游项目
已经尽到安全提示义务的陈述。 基于趋利避害的特性，当事人的陈述与其他证
据比较，易夹带虚假的成分，为了追求胜诉，当事人可能向法院作一些不真实的
陈述，这是当事人陈述的特点。 《民事诉讼法》第 75 条规定：“人民法院对当事人
的陈述，应当结合本案的其他证据，审查确定能否作为认定事实的根据。 ……”;
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》 第 76 条：“当事人对自己的主
张，只有本人陈述而不能提出其他相关证据的，其主张不予支持。 但对方当事人
认可的除外。 ”可以看出，仅有当事人的陈述是不能作为认定案件事实的依据。
2.书证。书证，是指以文字、符号、图形等形式所记载的内容或表达的思想来
证明案件事实的证据。 如合同文本、信函、电报、传真、图纸、图表、文件等。 书证
特征有:第一，书证以其记载的内容或表达的思想证明案件的事实，而不是以其
外形、质量等来证明案件的事实；第二，书证往往能够直接证明案件的主要事
实；第三，书证的真实性较强，不易伪造。 旅游纠纷诉讼中的书证主要有旅游合
同书、出团说明书、行程单、提示告知等。 因此，旅行社在开展业务的过程中，要
将这些书证资料向游客告知清楚并由双方签字确认，从而确保其效力。
3.物证。物证，是指能够以其外部特征、物质属性、所处位置以及状态证明案
件真实情况的各种客观存在的物品或痕迹。 物证特征有：第一，物证以客观存
在、外部形态、质量、规格、特征等来证明案件真实情况，不具有任何思想内容；
第二，法律对物证没有规定特殊要求，而对于某些书证法律对其制作程序及格
式都有特殊要求。 在某些情况下，同一物品兼具物证和书证双重属性，根据其与
案件事实的联系情况和具体的待证事实，可以分别为作为书证和物证。 若以其
外部特征来证明案件事实，它就是物证，若按其记载的内容来证明案件事实，它
则是书证。
4.视听资料。 视听资料，是指用录音、录像的方法记录下来的有关案件事实
的材料。 比如：旅行社用录音电话通知游客的集合地点、时间等。
第 五 篇 旅 游 投 诉 、 诉 讼 处 理 篇 237旅行社经营法律风险防范百问答疑
5.电子数据。 电子数据，是指与案件事实有关的电子邮件、网上聊天记录、
电子签名、网络访问记录等电子形式的证据。 比如：旅行社与游客的 QQ 聊天
记录等。
6.证人证言。 证人，是指了解案件情况并向法院或当事人提供证词的人。
这里的证人是狭义的，不包括当事人、鉴定人、勘验人。证言，是指证人将其了
解的案件事实向法院所作的陈述或证词。 证言与其他证据相比，具有一定的
主观因素，证言真实性的程度易受证人主观意识的干扰。因此，出庭作证的证
人应当客观陈述其亲身感知的事实，不得使用猜测、推断或者评论性的语言。
证人证言是证人对案件真实情况的陈述，因此不能正确表达意志的人，不能
作为证人。 但是待证事实与其年龄、智力状况或者精神健康状况相适应的无
民事行为能力人和限制民事行为能力人，可以作为证人。
7.鉴定意见。鉴定意见，是指具有鉴定资格的鉴定人对民事案件中出现的专
门性问题，通过鉴别和判断后作出的书面意见。 比如：医学鉴定、指纹鉴定、笔迹
鉴定等。 在游客受伤致残的情形下会出现评残等级的鉴定问题。
8.勘验笔录。 勘验笔录，是指法院对能够证明案件事实的现场或者不能、不
便拿到法院的物证，就地进行分析、检验、勘察后作出的记录。
法条链接
《民事诉讼法》
第六十三条 证据包括：
（一）当事人的陈述；
（二）书证；
（三）物证；
（四）视听资料；
（五）电子数据；
（六）证人证言；
（七）鉴定意见；
（八）勘验笔录。
证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。