工作的时候总是有很多问题纠结在一起，不但使人头脑混乱，而且会
降低工作效率，影响业绩的提升。所以，要想提高工作效率，一定要懂得
把复杂的问题简单化。当同时有两个方案出现的时候，能准确地选择相对
简单的那个。
美国威斯门豪斯电器公司董事长唐纳德·伯纳姆在《时间管理》一书
中提出，在做每一件事情时，可以问问自己：“能不能取消它？能不能把它
与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？”当企业员工
遇到很多问题一起出现的时候，就可以用这三个问题来自问，不要被复杂
事物的表面所蒙蔽，条理清晰地将问题解剖开来，抓住问题的本质：问题
所要达到的目的是什么，现在所遇到的阻碍又是什么？问题明朗化的时候，
就会发现它其实只是一个很小、很简单的问题。
小孙是一名保险推销员，但他不想再干这一行了。因为他的工资水平
不但是最低的，而且老是因为工作的原因受到客户的辱骂。当他把辞职信
交给人事部的时候，人事部主任问他辞职的原因，小孙说自己胜任不了。
人事部主任什么挽留的话都没说，只是给了他一份资料说：“这是我们
这一区最难搞定的客户，我给你一个星期时间，如果你能成功拿下单子我
就让你辞职，并且毫无条件地发放你的全部工资。但是，如果你现在就拒
绝我，或者一个星期以后你没做到，那你自己回去收拾东西离开，并且一
分钱也拿不到！”166
小孙觉得又气又委屈，但是为了几个月的工资，他只好拿起资料走了
回去。他认真地研究了那份资料，发现那的确是个难以搞定的客户。于是，
他制订了一份很复杂的计划，这份计划甚至包括了对方如果不在家怎么办，
对方如果骂人怎么办，甚至他还想好了对方放狗咬他时应该采取的措施。
一直到最后一天，小孙都还是待在家里完善自己的那份计划，其中包
含的内容五花八门，估计任何人看了都会头痛。但计划做得再周密，终究
还是要行动的。小孙想自己现在只有两个选择：要么直接去找客户谈；要
么收拾东西，工资想都不要想。但是那几个月的工资小孙不愿意那么白白
地不要了，最后一咬牙，他决定还是去看看，大不了被臭骂一顿，或者被
狗咬一口。
事情发展的结果，完全出乎小孙的意料，他假想的每一种情况都没有
出现，对方反而是很客气地接待了自己，只是询问了一些必要的问题之后
就很爽快地签了合同。小孙糊里糊涂地拿下了自己的第一张单子。回去的
时候小孙去找人事部主任，然而不再是辞职了，他要拿回那封辞职信。小
孙意识到，以前都是因为自己把简单的事情想得过于复杂，才使自己的工
作效率得不到提高，不仅使自己没有完成本职工作，更差点否定了自己。
很多人喜欢把简单的问题复杂化，事实上这无疑是在浪费时间。工作
中追求的不是过程，而是结果，领导注重的也只是员工给他带来的最终效益。
所以，不管是任何情况，提高工作效率，化繁为简的做法总是不会错的。
对领导而言，他要的不是一个有一大堆知识，面对具体问题的时候又
不能提出切实可行方案的纸上谈兵式的员工，他更倾向于一个能把问题简
单化并快速有效地解决的人。提高工作效率就是提高企业的效益，每位员
工和企业的利益都是密切相关的，没有企业愿意供养一个什么事都不会做
却大话连篇的博士，因为问题得不到解决的时候，那些知识连装饰都算不
上，只能算是累赘。很多时候我们觉得问题难以解决并不是因为缺少信息，
往往是因为信息太多，使我们看不到问题的本质，才造成解决不了的困境。167
有一家企业，每个月要寄发的订购单，加起来大概超过一万张，光是
寄出订购单就要花很多时间，也要花费很多金钱。尽管如此，在发订购单
的过程中还很容易出错，很多供应商收不到，或者是延期了，或者是半路
丢失了。有时候，补寄了对方还是没有收到，再补寄还收不到。因为没收
到订购单，货就没进来。企业想了很多方法都没有解决这个问题，耽误了
很多事情，造成了不少经济损失。
后来请了一个专家帮他们解决问题。专家跟他讲，你为什么要用邮寄，
而不直接用传真？公司说有的供应厂商不愿买传真机，专家就说十几年前
一台传真机十几万，厂商可能心疼这笔钱，现在一台传真机五六千元。如
果他还是不买你就自己掏钱买给他，这笔钱以后从货款中扣回。
这家企业按照专家的方法去做了，很快就不存在这个问题了，每次订
购单都能及时被对方接收到。
只有效率才能体现出工作的价值，没有效率的工作就是在浪费时间和
生命，而把复杂的事情简单化就是提高效率的最好途径。事情能够简单，
就尽量简单一些。