很多领导都有这样的经验，对自己的某个下属，你明明已经说过很多
次，告诉他该什么时候完成自己的工作，但是他还是不能及时完成。原因到
底在哪里？于是许多领导便直接呵斥批评下属，但是效果作用并不大。其实
若没有深入了解下属的内心，而不断地去纠正他的行为，反而会适得其反，
让问题更为严重。面对这种类型的员工最好的办法是让他负起直接的责任，
例如你可以让他担任某个项目小组的领导人，学会为别人承担责任。
面对凡事爱拖延的下属，一个好的领导者应该做到勤跟下属沟通。领
导应该事先沟通准时完成工作的重要性，并提醒他们哪些地方因为时间关系
而无法做到，最好可以事后再调整，这样可以减轻他们的心理负担。而在他
们取得成绩时，哪怕是微不足道的小成绩，也不要忘记随时赞扬。通过赞扬171
会使下属的虚荣心得到满足，将会有利于开展工作，促进交流。对其不良行
为和缺点也不宜直接予以否定，应采用委婉或幽默的方式谈出来，这样下属
才易于汲取教训。事实上，在面对下属的任何问题时，都不应只看其外在的
行为，而应深入了解其心理层面的因素，这样才能对症下药，解决问题。
美国著名的将军麦克阿瑟在其回忆录中是这样记载他在西点军校的学
习生涯的，他说，“我接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，
立即行动！如果第一次我因疏忽或别的原因没有及时擦亮我的皮鞋，我以
种种借口逃脱了惩罚，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋这件
事上，我可能就会养成寻找借口的习惯，而这些借口又会让我对擦皮鞋这
件事无故拖延”。可见麦克阿瑟的经历不失为一个成功的例子。想想吧，如
果不是擦皮鞋，而是在战场上，在修筑工事，在对敌冲锋……这样的习惯
将会造成多么可怕的后果，但是将军后来克服了这个缺点，最终成功了。
其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，
就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个企业家都知道，对那些
做事拖延的人，是不可能报以太高期望的。
职场中，今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小
时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要
等到下一个季度，今年该完成的任务拖到明年。人们都有这样的经历，清
晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却留恋着被窝的温暖，
一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再赖一会
儿”，于是又躺了 5 分钟，甚至 10 分钟……凡事都留待明天处理的态度就
是拖延，这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，总会为自己找出
一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。
为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非
常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。172
而拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力与日俱
增，这会让人觉得更加疲倦不堪，这显然不是一个明智的选择。拖延的背
后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。喜欢拖延的人往往意志薄
弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，他们面对的目标和想法太
多，导致无从下手，缺乏应有的计划性，另外有的人认为条件不成熟，无
法开始行动也是导致拖延的原因之一，但更多的时候这被证明是一个借口。
我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会习惯性地拖延下
去。几次三番之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作
的危害。但是，拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能因为短
暂的拖延而损失惨重，这并非危言耸听。
1989 年 3 月 24 日，埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁，原
油大量泄漏，给生态环境造成了巨大破坏。但埃克森公司却迟迟没有做出
外界期待的反应，这在当时掀起了轩然大波，以致引发了一场“反埃克森
运动”，甚至惊动了当时的布什总统。最后，埃克森公司不仅经济损失达
几亿美元，而且形象也严重受损。
由此可见，拖延并不能使问题消失也不能使解决问题变得容易起来，
而只会使问题深化，给工作造成更加严重的危害。本来很小的问题，会像
滚雪球那样越滚越大，解决起来也越来越难。所以，作为一个企业的领导
应警惕这方面的问题。173