游客走失在旅游过程中时常发生，尤其是在自由活动期间，由于导游没有与
游客在一起，并且游客对当地环境也不熟悉，发生这种情况的概率较高。 作为导
游需要尽到以下义务才能免除法律责任：一是注意义务，即及时预见这种情形发
生的可能性，将自己手机号码留给游客，并记下游客的联系方式；二是提示义务，
即告知游客不要远离活动场所，以免迷路；三是救助义务，即一旦发生游客走失
事件，一方面要及时组织寻找，另一方面要立即报警，不要错过最佳救助时机。
【案情回放】
刘先生夫妻二人与 A 旅游公司签订旅游合同，参加“北欧之旅”。 2010年 7
月 17 日上午 11 时，他们夫妇随团在丹麦哥本哈根下车，自行游览。 由于该地老
城区的路都是斜的，他们迷失了方向，直至当天下午 1 时，才找到集合地点，但
超过了原定集合时间，导游和旅行车已经离开。 二人一边通过公用电话托北京
朋友联系旅游公司总部，一边报警，但未果。 后来，二人在一个华人导游的帮助
下，过海关、乘轮渡辗转进入瑞典赫尔星堡。 历经12 小时，才见到了前来接人的
导游和领队。 后刘先生提起诉讼，要求赔偿。 后法院判决，旅游公司书面赔礼道
歉并负担部分交通费。
【法律评析】
旅游公司的出团通知中已写明紧急联系电话、领队的手机电话，并提醒刘
先生夫妻携带电话，记清楚下车地点和大巴车号。 原告二人并未听从，导致在没
有找到集合地点时，无法与导游取得联系。 但是，旅游公司在二原告走失后未第
一时间报警，错过了最佳的救助时间，亦应承担一定的责任。
第 四 篇 旅 行 社 合 同 履 行 篇 175旅行社经营法律风险防范百问答疑