国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《国内旅游合同（示范文本）》第
17 条明确了针对旅游者的“违约金条款”，具体包括：旅游者在出发前 7 日以内
（含第 7 日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：
（1）出发前 7 日至 4 日，支付旅游费用总额 50%；（2）出发前 3 日至 1 日，支付旅
游费用总额 60%；（3）出发当日，支付旅游费用总额 80%。 如按上述比例支付的
业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予
以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。 按照这种约定，如果团款为 10000
元，游客当日违约解除合同，那么旅行社是否可以直接扣除 80%的团款即 8000
元作为违约金，而将剩余的 2000 元返还给游客即可呢？
【案情回放】
游客李某报名参加 A 旅行社组织的欧洲 10 日游，并缴纳团费 10000 元。出
团前因病需要退团，旅游合同约定：出团当天退团的违约金为团款的 80%。 由
此，旅行社要求扣下 8000 元违约金。后经李某申请，行政机关组织双方调解。旅
行社称：游客因病退团我们十分理解，但是合同明文约定了 80%的违约金，旅行
社应当扣下 8000 元，将剩余团款返还给游客即可。 游客称：作为旅行社应当积
极挽回损失，并将损失返还给我。
【法律评析】
应该说旅行社的这种认识是存在误区的，在这个案例中有 3 个重点内容需
要明确：
1.游客当天退团，属于违约行为，因病退团不能成为“免责事由”，应当向旅
行社承担违约责任。
1802.旅行社面对游客的违约应当如何做呢？根据《合同法》第 119 条的规定，合
同一方违约后，作为守约方应当采取积极措施，防止损失的扩大，否则守约人应
对扩大部分的损失负责。 所以作为旅行社应当采取积极措施，做好退房、退票等
相关工作来挽回损失，如果不理不问，任由损失扩大，那么旅行社对于扩大的损
失要承担责任。