1．采取退房、退票等积极措施防止损失过大，并保留相关证据，比如打给酒店
的退房电话录音，联系航空公司退票的申请文件，与地接社的往来传真等。
2．计算因游客违约退团的业务损失费，并保留相关证据，比如酒店扣下的订
房费单据，航空公司扣下的订票费证明，给地接社造成的损失等。
3．比较“违约金”和“业务损失费”。
第 四 篇 旅 行 社 合 同 履 行 篇 181旅行社经营法律风险防范百问答疑
（1）如果“违约金”小于“业务损失费”，将违约金调整至业务损失费的金额；
（2）如果“违约金”大于“业务损失费”，并且违约金没有超过业务损失费的
30%，可以直接适用违约金条款而追究游客的违约责任；比如违约金 120 元，业
务损失费 100 元，可以直接追究游客 120 元的违约金。
（3）如果“违约金 ”大于“业务损失费”，并且违约金超过了业务损失费的
30%，要综合各种情况将违约金下调；比如违约金 200 元，业务损失费 100 元，
要将违约金调整至 130 元至 200 元。
法条链接
《合同法》
第一百一十四条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向
对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算
方法。
约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机
构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法
院或者仲裁机构予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的 ，违约方支付违约金后 ，还应当履行
债务。
第一百一十九条 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失
的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
《合同法解释二》
第二十七条 当事人通过反诉或者抗辩的方式，请求人民法院依照合同
法第一百一十四条第二款的规定调整违约金的，人民法院应予支持。
第二十八条 当事人依照合同法第 114 条第 2 款的规定，请求人民法院
增加违约金的，增加后的违约金数额以不超过实际损失额为限。 增加违约金
以后，当事人又请求对方赔偿损失的，人民法院不予支持。
第二十九条 当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民
182法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及
预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。
当事人约定的违约金超过造成损失的 30%的，一般可以认定为合同法第